Da reclamação no WhatsApp ou no 0800 até o técnico na obra, num ticket só.
Sistema corporativo que leva a garantia de revestimentos vinílicos do primeiro contato (IA no WhatsApp ou agente de voz no 0800) até a execução em campo, num ticket único com perícia, laudo versionado e decisão da fábrica. Inclui OCR de nota fiscal com IA, distribuição de OS por matchmaking de técnicos, EAD com certificados e pagamentos via Asaas.
o problema
As garantias eram tratadas por WhatsApp e telefone sem rastreio: o cliente repetia a história a cada contato, a nota fiscal era conferida à mão, os laudos não tinham versão, a fábrica decidia fora do sistema e não havia SLA nem trilha de auditoria.
a solução
Plataforma Next.js + Supabase com ticket único e máquina de estados auditada, IA 'Liza' no WhatsApp que continua o atendimento conforme o status, OCR de NF com GPT-4o-mini, perícia com laudo gerado por IA e versionado, portal da fábrica com validação de nota e decisão, OS distribuída por matchmaking e integrada ao sistema de campo da empresa por API.
Como o atendimento roda
O cliente conversa como conversaria com uma pessoa. Por trás, o sistema identifica a intenção, consulta os dados certos e registra cada passo. As mensagens ao lado mostram o fluxo; os textos são ilustrativos.
Funcionalidades
- 01Ticket único com protocolo sequencial, máquina de estados, timeline e SLA por etapa
- 02IA 'Liza' no WhatsApp (Meta Cloud API) com modo continuação e menus por nível
- 03Agente de voz no 0800 com Retell AI: consulta protocolo, abre ticket e transfere para humano
- 04Integração com PABX GoTo Connect e Kommo CRM para chamadas 0800
- 05OCR automático da nota fiscal (imagem ou PDF) com GPT-4o-mini
- 06Triagem com abas e tratamento de divergência de nota fiscal
- 07Perícia com roteamento de perito por GPS e mapa interativo
- 08Laudo técnico versionado, gerado por IA a partir dos dados do caso e exportado em PDF
- 09Portal da fábrica: validação de NF (válida/inválida/divergência) e decisão autorizar/negar
- 10OS nativa com etapas e handoff por API ao sistema de campo Reallliza Enterprise
- 11Matchmaking de técnicos por nível, especialidade, avaliação, distância e curso obrigatório
- 12Homologação de profissionais com níveis Bronze/Prata/Ouro calculados por régua configurável
- 13EAD: cursos, módulos, aulas em Bunny Stream, quiz, progresso e certificado com QR Code
- 14Loja parceira multi-tenant com catálogo de serviços e orçamentos
- 15Pagamentos via Asaas que convertem orçamento em OS e liberam cursos pagos
- 16Avaliação do cliente em 5 dimensões por link público
- 17Fluxos financeiros de receita e custo, BI operacional, executivo e de qualidade
- 18RBAC com 10 papéis, permissões configuráveis, auditoria imutável e RLS
Decisões técnicas
- >48 páginas e 112 API routes em Next.js 16 / React 19
- >57 tabelas, 32 migrations, 17 funções SQL e 95 políticas RLS no Supabase
- >~49 mil linhas de TypeScript em 272 arquivos; 155 commits entre fev e set/2026
- >10 integrações externas: Meta WhatsApp, OpenAI, Retell, GoTo, Kommo, Asaas, Bunny Stream, Google Maps, Enterprise API e API mobile
- >IA com modo continuação: identifica o ticket aberto pelo número e responde pelo status, sem reiniciar o atendimento
- >Webhooks assinados (HMAC SHA-256 no Retell, tokens no Asaas e no Enterprise)
- >Matchmaking de OS com 5 variáveis e oferta aos 5 melhores técnicos
- >Média da avaliação em 5 dimensões feita por coluna gerada no Postgres
Tem um projeto parecido? Me conta o que precisa funcionar.
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